Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na RM consultoria e equipamentos , prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, instalação ou contaminação;
• Permanecer lacrado ou em perfeitas condições de comercialização;
• Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados;
• Não apresentar amassados, rasgos, deformações ou qualquer dano causado pelo armazenamento ou transporte após a entrega.

Após o recebimento, o produto será analisado por nossa equipe. Estando em conformidade com estas condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe imediatamente após sua identificação.

O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito. Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Substituição por um produto equivalente;
• Crédito para uma nova compra;
• Reembolso do valor pago, conforme a legislação vigente.

Produtos Danificados no Transporte

Ao receber sua encomenda, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.

Caso seja constatado:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Deformação causada pelo transporte;
• Divergência entre o pedido e o produto recebido;

solicitamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Condições para Troca

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

• Tenham sido utilizados ou instalados;
• Apresentem sinais de poeira, umidade, contaminação ou contato com agentes químicos;
• Possuam danos decorrentes de instalação incorreta, armazenamento inadequado ou manuseio inadequado;
• Estejam sem a embalagem original;
• Tenham sido modificados ou adaptados pelo cliente.

Por questões de qualidade, segurança e rastreabilidade, filtros instalados ou utilizados não poderão retornar ao estoque, não sendo possível sua troca ou devolução, exceto quando comprovado defeito de fabricação.

Filtros Fabricados Sob Medida

Filtros produzidos sob medida ou fabricados conforme especificações fornecidas pelo cliente (dimensões, eficiência, moldura, espessura ou outras características personalizadas) não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que são desenvolvidos exclusivamente para atender a um projeto específico.

A troca será realizada apenas nos casos de:

• Defeito de fabricação;
• Erro nas especificações produzidas pela Medina Soluções em Filtração;
• Divergência entre o produto entregue e o pedido confirmado.

Conferência das Especificações

Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir cuidadosamente:

• Dimensões do filtro;
• Classe de filtragem (G4, M5, F7, F8, HEPA, entre outras);
• Tipo de moldura;
• Sentido do fluxo de ar, quando aplicável;
• Equipamento onde o filtro será instalado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe técnica está à disposição para orientar a escolha do produto mais adequado.

Tolerâncias Dimensionais

Os filtros são fabricados seguindo padrões técnicos e processos industriais que admitem pequenas variações dimensionais dentro das tolerâncias de fabricação.

Essas pequenas variações, quando dentro dos limites técnicos do processo produtivo, não caracterizam defeito de fabricação e não comprometem o desempenho ou a eficiência do produto.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número da nota fiscal ;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem (quando necessário).

Após a análise das informações, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento de troca ou devolução.

Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em conformidade com esta política, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para estorno poderão variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão de crédito ou meio de pagamento utilizado.

Nosso Compromisso

Nosso compromisso é fornecer filtros e soluções de alta qualidade para sistemas de climatização, ventilação, exaustão e ambientes controlados, assegurando desempenho, confiabilidade e conformidade com os requisitos técnicos de nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Troca e Devolução, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.